提供卓越的所有权体验的证明记录

客户自助服务门户

维护有效服务契约的客户接收到Aegis支持网关的登录。支持网关是我们公司网站上的专用门户，让客户访问以下内容:

• 软件下载和发布说明
• 软件培训视频库
• 技术文档库
• 用户论坛
• 客户支持案例状态
• 认证用户的培训日志
• 最近网络研讨会的录音
• 知识基础

无限的技术支持

我们的服务维护合同授予客户无限技术支持呼叫Aegis直接员工的区域技术支持中心的能力。我们引以为傲的是快速响应时间，旨在提供直接访问我们合格的支持技术，无需等待时间。对于不太紧急的问题，我们提供一个电子邮件队列供电子提交。

获得正在进行的创新

Aegis一直坚持不向客户收取新版本软件费用的长期政策。我们向客户提供热修复补丁、次要版本，甚至主要平台版本，作为客户年度服务维护合同的一部分。通过维护一个单一的代码库，我们允许我们所有的客户通过定期添加到软件中的新特性和功能的形式从产品发展中受益。

每一步都要通知你

所有客户的问题和活动都记录在Aegis的CRM系统中。CRM系统使我们能够在案例通过我们的支持流程进行时提供自动电子邮件通知，并且补丁可供下载。我们也使用这些信息来监控产品质量和支持性能的趋势，以确保我们正在向我们的客户提供最好的服务。