Des résultats avérés pour une expérience exceptionnelle

Un portail à disposition de nos clients

Les clients sous contrat de maintenance reçoivent des identifiants de connexion au portail de support Aegis, leur permettant d'accéder aux éléments suivants:

• Le téléchargement de logiciels et informations complémentaires sur les mises à jour
• Une bibliothèque de vidéos de formation
• Une bibliothèque de documents techniques
• Un forum d'utilisateurs
• Le statut des requêtes en cours
• Le protocole des formations pour les utilisateurs certifiés
• L’enregistrement des derniers webinaires
• Une base de données des connaissances

Support technique illimité

Avec un contrat de maintenance, nos clients peuvent appeler l'un de nos centres d'assistance à tout moment et être mis en relation avec des experts d'Aegis. Nous sommes fiers de notre rapidité de réponse, car nous sommes là pour vous sans délai. Dans les cas moins urgents, vous pouvez également nous contacter par courriel.

Accéder à l'innovation continue

Notre avons toujours tenu notre engagement de fournir gratuitement les nouvelles versions de nos logiciels à nos clients. Dans le cadre de leur contrat de maintenance annuel, nos clients reçoivent des correctifs, des versions mineures et majeures de la plateforme. En maintenant une base de code unique, nous permettons à tous nos clients de bénéficier du développement du produit sous la forme de nouvelles fonctionnalités ajoutées au logiciel, ce de manière régulière.

Nous vous tenons informés

Toutes les activités et tous les problèmes qui surviennent sont enregistrés dans notre base de données. Le système de gestion des relations client nous permet d'envoyer des notifications automatiques par courriel lorsque des cas sont résolus et que des correctifs sont disponibles au téléchargement. Nous utilisons également ces informations pour suivre les tendances en matière de qualité et de performances de l'assistance, afin de fournir le meilleur service possible à nos clients.