TECHNISCHER SUPPORT

Nachgewiesene Erfolgsbilanz für ein außergewöhnliches Erlebnis

Preisgekrönter Support

Neben unserer anpassungsfähigen Plattform mit zahllosen Funktionen, ist auch unser Support ein Erfolgsgarant für unsere Kunden. Unser preisgekrönter Support operiert auf drei Kontinenten und ist immer für Sie da, wenn Sie ihn brauchen.

Die Resonanz unserer Kunden spricht für sich. Seit 18 Jahren in Folge werden wir mit dem CIRCUITS ASSEMBLY'S Service Excellence Award ausgezeichnet.

Kommunikationssymbole mit verschwommenem Laptop und Mikrofon im Hintergrund

Das bietet unser technischer Support

KUNDENPORTAL

UNEINGESCHRÄNKTER SUPPORT

Software Upgrades

RÜCKVERFOLGUNG UND BENACHTICHTIGUNGEN

Das Portal für unsere Kunden

Kunden mit einem bestehenden Servicevertrag erhalten Anmeldedaten für das Aegis Support Gateway, das ihnen Zugang zu Folgendem ermöglicht:

Software Downloads und Versionshinweise
Bibliothek mit Trainingsvideos zur Software
Bibliothek mit technischen Dokumenten
Benutzerforum
Bearbeitungsstatus Ihres Auftrags
Schulungsprotokolle für zertifizierte Benutzer
Aufzeichnungen der letzten Webinare
Wissensdatenbank

Uneingeschränkter technischer Support

Mit einem Service-Wartungsvertrag können unsere Kunden jederzeit bei einem unserer Supportzentren anrufen und werden mit direkten Mitarbeitern von Aegis verbunden. Wir sind stolz auf unsere schnelle Reaktionszeit, denn wir sind ohne Wartezeit für Sie da. In weniger dringenden Fällen können Sie sich auch per E-Mail an uns wenden.

Zugang zu Innovationen

Es ist Teil unserer Kundenphilosophie neue Versionen unserer Software unseren Kunden kostenlos zur Verfügung zu stellen. Im Rahmen ihres jährlichen Wartungsvertrages erhalten unsere Kunden Hot-Fix-Patches, Minor-Releases und sogar größere Plattform-Releases. Durch die Pflege einer einzigen Code-Basis ermöglichen wir allen unseren Kunden, von der Produktweiterentwicklung in Form von neuen Funktionen und Merkmalen zu profitieren, die der Software regelmäßig hinzugefügt werden.

Wir halten Sie auf dem Laufenden

Sämtliche Aktivitäten und auftretende Probleme werden im CRM-System von Aegis protokolliert. Das CRM-System ermöglicht es uns, automatisierte E-Mail-Benachrichtigungen zu versenden, wenn Fälle unsere Supportprozesse durchlaufen und Patches zum Download zur Verfügung gestellt werden. Wir verwenden diese Informationen auch zur Überwachung von Trends in Bezug auf Produktqualität und Supportleistung, um sicherzustellen, dass wir unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten. 

Broschüren

FactoryLogix Broschüre

Erfahren Sie mehr über FactoryLogix von Aegis, der führender Anbieter von innovativen Software-Lösungen, um Geschwindigkeit, Kontrolle und Transparenz Ihrer Fertigung zu verbessern.

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Jährliche Servicewartungsverträge

Aegis bietet preisgekrönten Support durch den direkten Einsatz sachkundiger Fachleute auf drei Kontinenten und in fünf Sprachen, die durch die neuesten Systeme und Infrastrukturen unterstützt werden. 