Ingénieur Déploiement Système H/F

Description du poste

Aegis Software recherche des ingénieurs de déploiement ayant du talent pour rejoindre notre équipe et accompagner l’expansion de notre solution de pilotage de la production (MES).
En tant qu’Ingénieur Déploiement rattaché à l'un de nos bureaux européens de Bicester (Royaume-Uni) ou d'Erlangen (Allemagne), vous aurez pour responsabilité de mener à bien l’installation, la configuration et la formation de notre solution logicielle. Ce poste implique des déplacements chez nos clients à travers la France et l’Europe.

Vos missions:

• Installer, configurer, mettre en place et procurer le support nécessaire au MES d’Aegis et le logiciel V7 d’Aegis, ainsi que le matériel informatique que nous fournissons. Ces tâches seront effectuées à distance ou bien sur site chez le client
• Déplacements en France ou à l’international pour environ 50% du temps de travail mensuel, et pour 25% de déploiements à distance
• Participer à l’élaboration de la documentation
• Réaliser des formations pour nos clients
• Rédiger des articles pour notre bibliothèque technique
• Participer au besoin aux étapes de contrôle qualité
• Alerter le Responsable Européen des Services et le VP Services à propos de difficultés rencontrées avec le produit, les processus ou l’équipe, sur le terrain ou bien en interne
• Proposer des initiatives pour l’amélioration continue
• Soutenir le service support au besoin entre les activités de déploiement

Vos responsabilités plus en détails :

• Travailler avec le responsable de projet afin de procurer un agenda des étapes sur site au moins trois semaines avant ces visites
• Collaborer avec le client pour importer leurs produits à haut rendement et développer les processus de fabrication en amont des formations
• Fournir un service de consulting aux clients pour partager avec eux les meilleures pratiques, les solutions et les méthodes alternatives afin de fonctionner de manière efficace et rentable
• S’assurer de bénéficier du temps nécessaire entre les visites client afin de pouvoir finaliser les tâches relatives aux visites précédentes et de préparer les prochaines
• Tester tout nouveau développement, connexion machine ou intégration logicielle, et ceci deux semaines avant la visite, afin de laisser suffisamment de temps au département de développement pour procéder à d’éventuelles modifications nécessaires
• Requérir une sauvegarde auprès du service informatique ou des développeurs deux semaines avant le déplacement en cas de nouveauté ou d’élément à risque
• Effectuer un compte-rendu quotidien auprès du département des Services lorsque vous êtes sur site, incluant:
  • Les objectifs de l’agenda
  • Les principales difficultés rencontrées / les leçons retirées / les problèmes résolus
  • La documentation des problématiques dans notre outil CRM et un compte-rendu des difficultés critiques via le support et les procédures requis
  • La collaboration avec le responsable du projet afin de focaliser les efforts du déploiement sur les objectifs définis dans le cahier des charges et suivis dans notre outil CRM, afin de favoriser l’approbation formelle des projets
  • L’identification et la transmission de toute insatisfaction client au Responsable Européen des Services